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Spee, Detlef
E-Book Retourenmanagement - eine logistische Herausforderung
Theorie und Praxis zur Abwicklung von Warenrückgaben
Preis: 35,95 €   (33,60+MwSt)
Siehe auch:
Retourenmanagement - eine logistische Herausforderung [Buch]
E-Book 365 Tage - Retourenmanagement [E-Book]  
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Retouren und deren Handhabung sind eine enorme Herausforderung für die Effizienz eines Unternehmens im E-Commerce bzw. im Distanzhandelsgeschäft. Nicht nur für den Handel im Segment B2C sind Retouren ein wichtiger Faktor, der Umsatz und Rendite gravierend beeinflusst, sondern zunehmend auch im B2B-Geschäft.
Aus diesem Grund beleuchtet das Buch sowohl die Theorie als auch die Praxis der Retourenabwicklung aus verschiedensten Perspektiven. Unter dem Leitgedanken „die beste Retoure ist keine Retoure“ werden Möglichkeiten aufgezeigt, an den Ursachen zu arbeiten anstatt nur Symptome zu beseitigen.

Aus dem Inhalt:
  • Vermeiden von Retouren und „Kundenerziehung“
  • Potentiale zur Auslegung von rechtlichen Bestimmungen
  • Maßnahmen zur Minimierung des Aufwands
  • Effiziente Gestaltung des Retourenprozesses
  • IT-Unterstützung und Einsatz von Dienstleistern
  • Abwicklungsqualität und Schnelligkeit als Faktoren der Kundenbindung
  • Hilfreiche Erfahrungsberichte aus Unternehmen (u.a. Schuhversand Gebrüder Götz, DORMA Deutschland GmbH, Peter Hahn GmbH)
  • Trends im Retourenmanagement

Autorenteam des Fraunhofer-Instituts für Materialfluss und Logistik: Detlef Spee und Stefanie Bühner
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120 S.
2015
Artikel-Nr.: 22635900000
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Biographie

Detlef Spee

Logistik Coach

Ehemaliger Abteilungsleiter der Abteilung Intralogistik und -IT Planung

am Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML
Dieses Produkt wird vertrieben durch die HUSS-VERLAG GmbH.